为认真落实全市治理欠薪冬季行动工作要求，立足职能充分保障农民工群体合法权益，日前，市12348热线矛盾纠纷化解平台成功调处一起建筑工地欠薪纠纷，为赵先生等6名农民工追回拖欠工资3万元，以便捷高效的调解服务让农民工揣着“辛苦钱”安心返乡，持续显现热线平台化解欠薪纠纷、兜底民生保障的工作成效。

赵先生等6名农民工受雇于甲方某建筑工地从事架子工工作，工程结束后，双方核算确认应得工资总额5万元，但甲方仅支付2万元，剩余3万元薪资经多次催要，均被以“上游工程款未结清，资金周转困难”为由拖延支付。临近2026年春节，赵先生等人返乡心切，向市12348热线矛盾纠纷化解平台申请调解，希望尽快解决欠薪问题。

接到调解申请后，平台严格落实农民工讨薪“快接、快办、快结”工作要求，开通欠薪纠纷绿色通道，指派经验丰富的调解员开展工作。调解员详细了解务工过程、欠薪金额及证据材料，安抚疏导情绪，精准开展调处工作。随后，调解员与甲方负责人段先生进行沟通。甲方认可欠薪情况，坦言因上游工程款未结清，面临较大资金压力。调解员在表示充分理解后，从法律规定和情理出发，与甲方共情农民工群体“辛苦一年盼薪过年”的急迫心理，宣传支付薪资既是法定义务，也是保障社会稳定的责任担当，建议其通过合法途径追索上游工程款，而非将资金压力转嫁给劳动者。经过多轮耐心沟通与政策解读，段先生最终认识到拖欠农民工工资的法定责任与社会影响，承诺克服资金困难，一周内足额支付剩余薪资。

回访时，农民工高兴地表示，3万元工资已全部到账。他代表6位工友向平台调解员表示感谢。“没想到打个电话，没找人，没跑腿没花钱，这么快就把事情解决了。钱拿到了，心里踏实了，我们可以安心回家过年了！”

此次纠纷的顺利化解，是市12348热线平台便捷服务群众的生动实践。热线平台将进一步细化欠薪纠纷“快接快办”流程，通过热线及网络平台，特别是青岛中央法务区公共法律服务实体平台现场一站式受理办理农民工讨薪纠纷调解，主动靠前提供法律咨询与调解服务，切实提升欠薪纠纷化解质效，全力保障农民工合法权益。

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