1月14日，正规十大网赌网站新闻办召开新闻发布会，介绍全市法治为民办实事工作相关情况。会上发布了2025年16件法治为民实事，市市场监管局推选的“法治赋能消费环境建设 诚信引领提振消费信心”入选。 

近年来，市市场监管局始终将依法保护消费者权益、规范市场秩序作为重中之重，通过制度构建、执法保障、服务升级等法治手段，系统打造放心消费场景、建设维权服务站、推行服务型执法，努力让群众在消费中感受到公平正义。目前，全市市场监管领域投诉举报总量同比下降20.62%，涉旅投诉量下降33.4%，消费者满意度连续六年居全省第一、全国前列。

一是以法治监管护航消费环境。在全国率先践行“服务型执法”理念，一方面坚持重违严惩，对侵害消费者权益的突出问题重拳出击，2025年以来精准检查114处农贸市场、34家商业综合体等重点场所，实名曝光84起典型案例；另一方面推行轻微免罚，通过柔性执法引导经营者自觉守法，实现“执法有温度、监管有力度”。2025年全市市场监管系统共办理轻微免罚案件3100余件，为市场主体免除罚款超9300万元。通过宽严相济的执法模式，既维护市场秩序，又保护经营主体积极性，切实守护消费者合法权益。 

二是以制度规范优化消费环境。以制度创新打破地域维权壁垒，联合烟台潍坊日照三市出台异地异店线下无理由退货工作指引，制定外地游客消费纠纷先行赔付制度，实现“投诉有门、赔付及时”。以法治标准打造消费维权服务站，统一标志、服务清单和投诉渠道，在重点商圈设置“市场监管移动岗亭”，让群众就近就能获得法律咨询、纠纷调解、公益检测等法治服务。发展1.77万家ODR（在线纠纷解决机制）单位，推动消费纠纷在线快速和解，用数字化手段提升法治维权效率，让群众少跑路、快维权。 

三是以社会共治共建消费环境。完善消费者权益保护联席会议制度和满意度调查机制，搭建起政府、商户、消费者三方沟通平台。打造“放心消费”示范场景，制定放心消费评价细则，以示范性引领标准化，规范提升服务质量，目前已打造放心消费场景40处，培育139家放心消费商店、287家放心消费餐饮店、924家放心消费摊位。指导中山路商圈建立自律联盟，引导商户加强诚实守信、自律经营，目前已有联盟会员239家。同时建立消费投诉“红黑榜”公示制度，将行政执法、抽检结果等信息依法公开，以公开促规范，倒逼经营者诚信守法。 

下一步，市市场监管局将持续聚焦消费者所急所盼，以法治思维优化全市消费环境。一是进一步完善放心消费制度规范。建立放心消费单位定期考核、限期整改和动态退出机制，针对直播购物、盲盒消费等新型消费模式，建立监管标准，依法规范监管；二是进一步升级法治服务体系。扩大维权服务站覆盖范围，优化ODR（在线纠纷解决）机制，推动消费纠纷多元化解，打造更多“放心消费”场景；三是进一步强化法治宣传教育。开展放心消费进社区等“五进”活动，通过典型案例解读、消费提示警示，提升群众依法维权能力和经营者守法意识，持续擦亮“放心消费在青岛”的品牌，让法治成果更好惠及广大消费者。

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