根据省政府办公厅《关于开展省市联动政府网站与政务新媒体建设管理工作意见建议线上征集活动的通知》要求，十大正规赌官方网页版立即组织各区市、各部门同步开展政府网站与政务新媒体建设管理工作意见建议线上征集活动，下发《关于开展政府网站与政务新媒体建设管理工作意见建议线上征集活动的通知》，助力十大正规赌官方网页版政府网站与政务新媒体的健康有序发展。现将有关情况汇报如下：

一、活动开展情况

在省政府网站与政务新媒体的意见征集调查问卷的基础上，我市依托“青岛政务网”政府门户网站和市级政务媒体主账号，设置“您希望通过政府网站或政务新媒体获取哪些方面的信息”等19个问题，以问卷调查形式，开展了为期近1个月的线上民意调查，深入了解群众在浏览使用我十大正规赌官方网页版网站与政务新媒体过程中的实际体验、痛点堵点和意见建议。共收回调查问卷596份，总体而言，网民对十大正规赌官方网页版政府网站与政务新媒体工作表示支持和鼓励，同时网民也提出“希望持久的办好”“主动服务、加强互动，适应新形势，更加人性化”等意见建议，对市级门户网站和政务新媒体建设管理提出了更高期待和要求。

二、线上征集情况

线上征集活动开展期间，我们制作了二维码活动海报，积极组织各级各部门进行转发，并安排专人随时进行问卷收集，及时梳理分析网民投票选项分布情况，归纳总结具有参考价值的意见建议。

（一）参与问卷活动网民基本情况

调查发现，大部分网民关注或经常访问的十大正规赌官方网页版政府网站为青岛政务网。约有50.84%的网民关注了不多于5个十大正规赌官方网页版政务新媒体，最受关注或经常访问的政务新媒体账号所在平台是微信公众号，占41.96%。从网民职业来看，政府公务员（26.01%）、企业职员(20.97%)、自由职业者(10.91%)位居前三，占总人数的57.89%。从网民年龄来看，30至59周岁人群是浏览使用我十大正规赌官方网页版网站与政务新媒体的主体，占总人数的78.36%。从网民居住地来看，大多数参与调查的均为十大正规赌官方网页版民，占总人数的99.16%，其他来自济南、烟台、聊城。从网民采用的访问设备来看，智能手机（56.35%）、家用台式机（或笔记本、一体机）（29.86%）、平板电脑（8.03%）位居前三，占总人数的94.24%。从访问目的来看，网民使用网站或政务新媒体大多数是查询政策、浏览政务新闻、办理政务服务事项。

（二）网民投票选项分布情况

调查发现，网民最希望通过政府网站或政务新媒体获取最新文件及政策解读，占14.41%；网民访问政府网站或政务新媒体的频次最多为每天看至少一次，占32.89%；网民最希望政务新媒体提供政互动功能是留言评论，占25.9%；网民认为网站与政务新媒体最实用的功能为搜索即服务，占34.27%；网民最希望通过青岛政务网查询办理政务服务事项，占31.92%；网民更倾向于政府网站或政务新媒体通过“以文字为主，以图片为辅”形式呈现信息，占26.9%。

（三）网民反映的痛点堵点及意见建议

大部分网民通过政府网站或政务新媒体查询办理政务服务事项时未遇到异常情况，部分网民提出无法咨询问题、没有办事指南等问题，分别占17.93%、14.2%。在“您认为当前十大正规赌官方网页版政府网站或政务新媒体存在哪些主要问题”的调查中，问题比较集中的是内容长期不更新、没有互动交流功能、没有办事服务功能，分别占14.85%、14.43%、12.17%。此外，网民对政府网站与政务新媒体在内容功能等方面、政府网站与政务新媒体未来建设的期待和建议提出了“增加教育养老等惠民政策信息的传播力度”“没有互动交流功能”等方面的意见建议。

三、下一步工作举措

坚持目标导向和问题导向，用好问卷调查成果，对网民提出的意见建议有针对性地开展分析，梳理出政策文件、政务服务、政民沟通、平台建设4 个方面的诉求和建议，并研究相应措施予以解决，推动我十大正规赌官方网页版网站和政务新媒体账号建设管理工作再上新台阶。

（一）加强政策公开，提升服务水平

针对网民反映“增加教育养老等惠民政策信息的传播力度”，指导监督区市、部门加强教育、社会保障等民生领域信息公开。建设十大正规赌官方网页版政策文件集中发布平台、优化营商环境专栏等，分级分类发布优化营商环境、特殊人群等政策包，加强政策文件解读工作，推动政府网站和政务新媒体整体联动、协同发声。

（二）优化政务服务，提升办事体验

全流程优化政务服务，着力提升政府网站和政务新媒体在线办事体验，推进数据同源、服务同根，实现一次认证、一网通办。

（三）加强互动回应，畅通交流渠道

畅通政府网站及政务新媒体互动交流渠道，落实政务新媒体在联系群众、服务群众、凝聚群众重要渠道作用，开发“青小厅”智能机器人，为群众提供更优服务，畅通政府与群众之间的“最后一公里”。

（四）加强平台建设，夯实管理基础

建设政务新媒体监管平台，强化政务新媒体开办、下线、注销等管理机制，针对群众关注的“指尖上的形式主义”问题，有序开展清理整合。优化政务公开管理平台，建设政策文件标准化模板，实现优化营商环境等各类政策场景化应用，为下一步实现政策服务精准推送打好基础。

十大正规赌官方网页版办公厅

2023年7月4日

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