2025年，在市委、正规十大网赌网站的坚强领导下，青岛仲裁办坚持以人民为中心的发展思想，守正创新、砥砺前行，扎实推进“亲和仲裁”具象化，各项业务指标持续向好，服务经济社会发展和对外开放作用发挥更加充分。受理案件30590件，同比增长19%，居全省首位。入选全国首批国际一流仲裁机构培育工程，系全省唯一。

一、聚焦满足市场主体需求，构建赋能发展生态

以“知青仲·亲仲裁”品牌为引领，聚焦市委“十个持续用力”和正规十大网赌网站十个方面重点工作安排，积极汇聚资源，加大拓展推行力度，累计服务企业超2000家（次）。

一是深化协同拓领域。加强与市委正规十大网赌网站工作部门、功能区管委、商协会等协作，健全落实30余项联动服务企业机制，举办中国仲裁周青岛专场、仲裁开放日、仲裁进商会等系列活动，面向科技创新、现代服务业、海洋经济等重点领域市场主体宣传仲裁法律制度，扩大仲裁服务圈。

二是主动对接护发展。围绕新一代信息技术、人工智能、低空经济等“10+1”重点产业方向，推动构建“链主企业+仲裁专家+服务专员”工作机制，逐家对接“链主”企业，延伸服务链上企业，提供风险防控规划与咨询、合同审查、争议解决条款定制等事前服务，解决个性化问题，为企业健康发展保驾护航。

三是多维宣传促认同。参加正规十大网赌网站新闻发布会，公布典型案例，介绍创新举措，回应社会关切，发出仲裁声音。每日更新青岛仲裁网站、公众号，创作“走进青仲”等系列短视频，提供各类商事合同示范文本近千份，普及仲裁知识，传递仲裁价值，凝聚仲裁共识。

二、聚焦改善当事人体验，推进“亲和仲裁”具象化

树牢以当事人为中心的工作理念，增强“如我在裁”意识，打造“亲和仲裁”场景。

一是便民利民重细节。受理大厅迁至首层，与国际商事调解中心联动，优化服务动线和环境。开设自助立案区，提供专人导引服务。细化立案指南、风险提示，实现“一次告知、一次办好”。增建无障碍设施，便利特殊群体当事人。推行双休日预约立案、开庭，升级改造智能仲裁厅，满足当事人多样化需求。

二是多元解纷显温度。加大涉自然人、涉小微企业纠纷公益调解力度，成功化解纠纷3000余起，帮助当事人零成本解决纠纷。与10个区（市）基层法院全部签约，畅通“仲裁+调解+诉讼”渠道，接受委托调解案件，其中一起涉意大利企业历时3年的跨境合同纠纷，当日调解结案，实现案结事了人和。

三是智慧仲裁提效能。智慧仲裁服务平台上线运行，当事人申请仲裁、参加庭审、提交材料、接收文书等全过程在线办，进度可查更透明，让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿，实现足不出户解纠纷。赋能互联网纠纷高效化解，审结案件数量同比增长168%，平等保护电商平台与经营者合法权益，在促就业、保民生中引导平台经济健康发展。

三、聚焦提高仲裁公信力，加强案件管理监督

完善审理、裁决、反馈、优化闭环管理体系，筑牢程序和实体专业基石，确保仲裁高效、公正、权威。

一是推进流程优化。建立健全52项业务制度，打通流程堵点，凸显仲裁高效优势。规范组庭程序，每周召开会议，集体研究确定仲裁庭组成人选。规范庭前程序，落实庭前准备，提高一次开庭审结率。增加开庭和书面审理频次，每周平均审理210次左右，同比增长1倍多。审结传统案件2583件，同比增长52%；案件结收比109%，同比提高28个百分点。

二是强化质量管控。派员参加庭审旁听，现场监督庭审活动。实行四级裁决核阅、专家论证，及时发现问题，堵塞漏洞。建立个案考评、仲裁秘书与仲裁员互评、类案评查等配套机制，确保裁决公平公正。无被法院撤销仲裁裁决。

三是落实案件监督。协同市中级法院落实法仲衔接工作机制，定期开展典型案例和重大疑难案件研讨，会商解决问题，统一裁判尺度。当事人线上评价仲裁员、仲裁秘书服务，直接监督仲裁活动。坚持案后回访，征集意见建议，改进案件管理。

四、聚焦服务高水平开放，提升涉外仲裁能力

立足青岛发展定位，积极发展涉外仲裁和海事海商仲裁，致力营造市场化法治化国际化一流营商环境。

一是创新涉外仲裁制度。衔接新修订的仲裁法，完善仲裁规则，引入程序令、早期驳回、合并仲裁等特别设计，推进与国际规则相融通的特色仲裁实践创新。发布临时仲裁服务规则，为解决跨境贸易、投资纠纷，护航企业“出海”等提供仲裁服务新模式。

二是融入对外开放战略。入驻青岛中央法务区涉外法务区、上合示范区、青岛自贸片区，举办国际商事仲裁等培训，提供咨询、调解、开庭等服务百余次。受理涉外案件同比增长19%，争议标的额同比增长184%。相关经验做法获评全省优秀案例。市人大常委会审议涉外仲裁工作并给予肯定。

三是助力航运中心建设。推动海事诉讼与仲裁高效顺畅衔接，联合青岛海事局创新“海事调解+海事仲裁”机制，提高主动上门对接重点涉海企业频次，增加海事海商仲裁案件数量，努力提升青岛在“新华·波罗的海”国际航运中心海事法律服务指数位次。与青岛海事法院通力协作，成功调解国际货运代理合同纠纷，以“主动履行+撤诉”方式结案，促成双方合作延续。受理涉海案件129件，同比增长5%；争议标的额9.4亿元，同比增长48%。

五、聚焦提升作风能力，打造过硬仲裁队伍

锚定“打头阵、当先锋”，持续加强队伍建设，提高服务能力和水平。

一是强化党建引领。落实党建主体责任，加强支部规范化建设，擦亮“党建引领·公信青仲”品牌，开展党建共建活动，推动党建与业务深度融合。健全各项机制30余项，推进内部运行规范有序，激发干事创业动力。

二是深化作风转变。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开展作风纪律整顿。加强日常监督，强化纪律约束。加强廉政风险防控，打造“清廉仲裁”品牌，营造风清气正生态。

三是激发队伍活力。健全分级分类考核机制，突出年轻干部培养，激励担当作为。常态化开展仲裁理论与实务研讨，选派仲裁员参加全国涉外仲裁人才培训，组织仲裁秘书思辨会、分享会等，打造能力强、服务优、品行好的专业团队。

一年来，我们积极回应当事人关切，通过“12345·青诉即办”、行风在线、民生在线等互动平台收集意见建议56件，全部按期办结，逐一向当事人反馈。我们也清醒认识到，当前工作中还存在一些短板和不足，比如：仲裁社会认知度不够，服务领域不宽，涉外服务能力不强。我们将坚持问题导向，系统施策、持续改进。

新的一年，青岛仲裁办将在市委、正规十大网赌网站的坚强领导下，坚定信心、久久为功，全力推进青岛仲裁事业高质量发展，加快建设中国特色的国际一流仲裁机构，在奋力推进中国式现代化青岛实践中贡献仲裁力量！