在社保经办大厅创新设立“小件速办”窗口，提供单位信息变更、密码重置等十余项服务，累计办理业务1.6万余件（次）；在全省率先推出“退休档案预审”服务，累计预审档案1300余笔；借助银行网点布局优势，将灵活就业参保登记等16项社保业务延伸至19处银行网点，累计办理业务1.6万笔（次）……近年来，西海岸新区社会保险事业中心通过一系列集成式改革与精细化服务举措，不断提升服务效能和群众满意度，擦亮“阳光社保 温情服务”特色品牌。

>>流程再造<<

社保经办服务“加速跑”

为破解传统社保服务效率偏低的难题，区社会保险事业中心以流程重构为突破口，让社保经办服务“加速跑”。

针对之前社保大厅简单与复杂业务混杂办理导致的效率瓶颈，区社会保险事业中心创新设立“小件速办”窗口，通过精准筛选单位信息变更、密码重置等十余项高频简易事项分类纳入清单，实行“专窗快办”，实现“即来即办、即办即走”。改革后，相关业务平均办理时间从半小时缩短至十分钟以内，效率提升显著。窗口日均办理业务80余件次，累计办理业务已达1.6万余件（次）。

对于复杂业务，区社会保险事业中心创新搭建内部“吹哨报到”机制，前台“吹哨”，后台骨干即时“报到”，协同处置，打通内部壁垒。该中心还在全省率先推出“退休档案预审”服务，允许职工提前3个月预审档案，确保职工在到达退休年龄的月份直接办理退休手续，及时享受养老待遇。截至目前，已预审档案1300余笔。

>>服务下沉<<

打通惠民“最后一公里”

“服务的温度，藏在每一次俯身倾听的耐心里，藏在每一次高效办事的便捷里，更藏在群众推开大厅门时，那份‘像回家一样自在’的归属感里。”区社会保险事业中心有关负责人说，该中心始终将温情服务贯穿经办全流程，不断提升群众满意度。

为将传统的“被动应答”模式转变为“主动服务”，区社会保险事业中心在经办大厅入口创新设立“暖心社保”志愿服务驿站，集政策咨询、业务引导、材料预审、陪同帮办于一体，日均服务群众超百人次。同时，在重点园区和社区设立3处“暖心社保驿站”，推进社保经办服务下沉，打通服务群众“最后一公里”；借助银行网点布局优势，将灵活就业参保登记等16项业务延伸至19处银行网点，累计办理业务1.6万笔（次）。

除了经办服务，政策宣传同样充满温情。区社会保险事业中心通过全省首创的“小妮讲社保”抖音直播、“周五阳光社保沙龙”及巡回宣讲团，用通俗易懂的语言解读政策，累计服务企业超1200家次。

>>数字赋能<<

从“人找政策”到“政策找人”

在流程优化与服务下沉的基础上，区社会保险事业中心还以数智转型推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变。

聚焦企业办事需求，区社会保险事业中心创新打造全省首个政企即时沟通网办平台——“云社保”，开创“不见面、零跑腿、网上办”新模式。该平台上线以来，订阅用户达1.7万人次，接待咨询14.7万人次。

面对海量咨询，区社会保险事业中心在全市率先搭建咨询工单智能流转平台，通过人工座席与AI机器人协同，月均服务群众超3500人次。在关系群众切身利益的养老金认证方面，该中心充分运用大数据“静默认证”，整合多源数据动态判断，对无法确认人员主动发送提醒信息，目前综合认证率已达99.69%，让老年人办事少跑腿。

下一步，区社会保险事业中心将继续以“便民利企”为目标，深化改革创新、强化数字赋能、优化服务供给，以更有温度、更具智慧、更高效能的社保服务，为全省乃至全国提供可复制、可推广的“新区经验”。